Les avis Google sont souvent la première chose qu’un client regarde avant de vous appeler. Ils comptent aussi dans votre position sur Google Maps. Beaucoup d’entreprises veulent donc en obtenir plus vite… et utilisent sans le savoir des méthodes interdites qui peuvent faire suspendre leur fiche.
Ce que Google interdit
- Offrir une contrepartie : réduction, cadeau, points de fidélité, participation à un concours.
- Filtrer les clients : demander un avis seulement à ceux dont on pense qu’ils seront satisfaits.
- Acheter des avis ou en faire écrire par des proches, des employés ou une agence.
- Proposer une contrepartie pour modifier ou supprimer un avis négatif.
Google peut supprimer vos avis, pénaliser votre fiche ou la suspendre.
Une fiche suspendue disparaît de Google Maps : c’est souvent la première source d’appels d’une entreprise locale.
Les méthodes qui fonctionnent (et qui sont autorisées)
- Demander au bon moment : juste après un travail terminé ou un service rendu, quand le client est satisfait du résultat.
- Donner un lien direct vers le formulaire d’avis, par SMS, WhatsApp ou e-mail : chaque clic en moins augmente les réponses.
- Rendre la demande visible sur place : carte ou plaque avec QR code ou puce NFC au comptoir.
- Demander à tous les clients, sans exception.
- Répondre à chaque avis, positif comme négatif : Google et les futurs clients le voient.
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Source : règles relatives au contenu publié par les utilisateurs sur Google Maps et Google Business Profile.